A medida que CES 2025 se acerca a su fin, queda claro que el evento de este año prepara el terreno para cambios transformadores en las industrias minorista, móvil, de cable y OEM. Desde avances en inteligencia artificial hasta iniciativas de sustentabilidad, CES mostró tendencias que redefinirán la participación de los consumidores, la protección de los dispositivos y la gestión del ciclo de vida.

A continuación, presentamos un resumen de nuestras conclusiones y predicciones más importantes para 2025.

1. El mercadeo psicográfico y el mercadeobasado en personajes son el futuro del engagement.

La psicografía detallada y el mercadeo orientado a las personas transformarán los sectores minorista y móvil. Mediante el uso de la IA y el análisis de datos (basados ​​en la investigación y los conocimientos sobre los consumidores), las empresas pueden crear experiencias hiperpersonalizadas, yendo más allá de la segmentación demográfica tradicional. Los datos recopilados del comportamiento de los consumidores se convierten en un insumo clave para que la IA forme soluciones personalizadas que realmente satisfagan las necesidades de segmentos específicos de consumidores. Las empresas que comprendan estos conocimientos y se adapten a ellos verán una mayor lealtad y compromiso.

La personalización impulsada por IA será esencial para la retención de clientes. Para las empresas que se ocupan del ciclo de vida de los dispositivos, ofrecer servicios de reparación o protección personalizados (como nuestra solución Protect Select* ) será crucial para construir relaciones a largo plazo.

2. La IA y la robótica están transformando las cadenas de suministro.

La inteligencia artificial y la robótica estuvieron a la vanguardia del CES 2025, especialmente en la gestión de la cadena de suministro. La La automatización* impulsada por la inteligencia artificial y la tecnología blockchain están mejorando la eficiencia, la transparencia y la agilidad en la logística y la gestión de inventarios, lo que ayuda a las empresas a satisfacer las demandas del mercado más rápidamente.

En 2025, la IA impulsará la resiliencia y la sostenibilidad de la cadena de suministro. En el caso de las soluciones para el ciclo de vida de los dispositivos, la automatización reducirá los costos, optimizará las operaciones y abordará el creciente problema de los desechos electrónicos.

3. La personalización y la automatización impulsada por IA impulsan la participación.

La tecnología de personalización está transformando la experiencia del cliente. Las herramientas impulsadas por IA permiten a las empresas crear experiencias personalizadas, reducir el abandono del carrito de compras e impulsar las conversiones y las ventas. Con Assurant Feature Exchange (AFX)*, hemos hecho que la gestión de programas de protección sea más fácil de lanzar, habilitar y cambiar.

Las empresas que ofrecen paquetes de servicios personalizados, como planes de reparación y protección de dispositivos personalizados, obtendrán una mayor rentabilidad. La personalización será clave para impulsar la lealtad del cliente en 2025.

4. La privacidad de los datos en el hogar inteligente es una ventaja competitiva.

A medida que los dispositivos conectados se vuelven más populares, el tema de la IA (y cómo mejora la automatización del hogar, la eficiencia energética y las experiencias de los usuarios) fue tendencia durante el CES. Las preocupaciones asociadas con la privacidad y la seguridad de los datos seguirán siendo una prioridad. La investigación de Parks Associates muestra que el 72 % de los consumidores están preocupados por la seguridad de sus productos domésticos inteligentes y su red.

Los consumidores son más conscientes de los riesgos, por lo que una seguridad sólida es esencial para generar confianza. En 2025, las empresas que prioricen la privacidad de los datos (mediante el cifrado, las actualizaciones periódicas y la transparencia) se diferenciarán en el competitivo mercado de los hogares inteligentes.

5. Sostenibilidad: la economía circular cobra impulso.

La sustentabilidad fue un tema clave en el CES 2025. Mientras la industria tecnológica enfrenta la presión de reducir su huella ambiental, Assurant está invirtiendo en soluciones de gestión del ciclo de vida de los dispositivos para extender su vida útil y reducir los desechos electrónicos.

La circularidad es y seguirá siendo un tema central* este año. Las empresas que adopten el reciclaje, la renovación y la sostenibilidad no solo minimizarán su impacto ambiental, sino que también obtendrán una ventaja competitiva.

Abrazando el futuro de la innovación.

Los responsables de la toma de decisiones B2B deben adaptarse a tendencias como la inteligencia artificial, la sostenibilidad y la personalización para mantenerse a la vanguardia. Las innovaciones que vimos en CES ofrecen una visión de un futuro apasionante, para el que puede empezar a prepararse ahora si se asocia con nosotros.

*Información provista en nuestro sitio corporativo en inglés.